Una de les principals barreres per adoptar IA a les empreses és la dificultat de mesurar si realment funciona. Molts directius han invertit en tecnologia i no han sabut quantificar el retorn. Aquí tens les mètriques clau que has de seguir.

CPL: Cost per Lead Qualificat

Divideix el teu pressupost publicitari mensual entre el nombre de leads que realment es converteixen en clients. Amb IA, aquest número hauria de baixar significativament perquè el filtratge és molt més precís. Una reducció del 40-60% del CPL en els primers 90 dies és habitual.

Temps de cicle de venda

Quant temps passa des que un lead entra fins que signa? Amb un bot de qualificació, el comercial rep la informació preparada i pot tancar en menys trucades. La reducció típica del cicle de venda és del 30-50%.

Taxa de conversió per etapa

Mesura cada etapa del teu embut de vendes per separat:

Veuràs on es perden clients i podràs optimitzar cada etapa de manera independent.

Productivitat de l'equip comercial

Quantes hores setmanals dedica el teu equip a tasques que podrien estar automatitzades? Filtratge de leads, trucades sense resposta, enviament de seguiments manuals... Cada hora recuperada és diners. Si un comercial cobra 30.000€ bruts anuals i destina el 40% del temps a tasques automatitzables, estàs pagant 12.000€/any per feina que podria fer un bot per 300€/mes.

NPS i satisfacció del client

La qualitat de l'experiència del client millora quan el seu primer contacte amb l'empresa és ràpid, personalitzat i útil. Mesura el NPS (Net Promoter Score) abans i després de la implementació. Sovint millora entre 15 i 25 punts.

Com calcular el ROI en 3 passos

1. Calcula el valor d'un client per a la teva empresa (tiquet mitjà × vida útil del client). 2. Compara quants clients generaves abans i quants generes ara amb el sistema d'IA. 3. Divideix la diferència entre el cost mensual del sistema. Un ROI de 3x-8x en els primers 6 mesos és l'estàndard habitual.